Política de Privacidad

En Moments cuidamos tus datos con el mismo cariño con el que preparamos nuestros postres. Esta política explica qué información recolectamos cuando visitas momentsvup.com, creas una cuenta o haces un pedido, para qué la usamos y cómo puedes ejercer tus derechos.

Responsable del tratamiento

• Nombre comercial: Moments
• Domicilio: Valledupar, Cesar, Colombia
• Correo: info@momentsvup.com
• WhatsApp: +57 314 277 3097
• Sitio web: www.momentsvup.com

Marco legal

Esta política cumple la Ley Estatutaria 1581 de 2012 (protección de datos personales), el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015), la Ley 1266 de 2008 en lo que aplique y la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico) de Colombia. La autoridad de control es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Datos que recolectamos

Cuando creas una cuenta

• Nombre y correo electrónico.
• Contraseña: nunca la vemos ni la guardamos en texto plano; nuestro proveedor de autenticación la almacena cifrada.
• Si ingresas con Google: tu nombre, correo y foto de perfil que Google comparte con tu permiso. No recibimos tu contraseña de Google.
• Datos que guardes en tu perfil para agilizar compras: teléfono / WhatsApp y dirección de entrega.

Cuando haces un pedido

• Nombre, teléfono / WhatsApp, forma de entrega (domicilio o recoger) y, si aplica, dirección.
• Productos, tamaños, sabores, cantidades, valores y notas que escribas (por ejemplo, una dedicatoria u hora de entrega).
• Las conversaciones por WhatsApp para confirmar, pagar y coordinar la entrega.

Datos técnicos

• Cookies de sesión para mantenerte conectado (ver Cookies y almacenamiento local).
• Una huella cifrada (hash) de tu dirección IP, que usamos solo para limitar intentos repetidos de ingreso y de pedidos. No guardamos la IP en texto plano.
• Registros técnicos de nuestro proveedor de hosting (fecha, página solicitada, navegador), necesarios para operar y proteger el sitio.

No usamos herramientas de analítica ni publicidad de terceros, y no vendemos ni alquilamos tus datos.

Para qué usamos tus datos

• Recibir, confirmar, preparar y entregar tus pedidos, y coordinar el pago.
• Comunicarnos contigo por WhatsApp, correo o llamada sobre tu pedido.
• Crear y administrar tu cuenta y mostrarte tu historial de pedidos.
• Atender peticiones, quejas, reclamos, garantías y solicitudes sobre tus datos.
• Proteger el sitio y a nuestros clientes frente a fraude, abuso o accesos no autorizados.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridades.
• Elaborar estadísticas internas de ventas (por ejemplo, productos más pedidos) sin identificar a las personas.
• Enviarte novedades, promociones o lanzamientos solo si nos lo autorizas. Puedes pedir que dejemos de hacerlo en cualquier momento.

Autorización

Al crear tu cuenta, ingresar con Google o enviar un pedido, nos das tu autorización previa, expresa e informada para tratar tus datos según esta política. Puedes revocarla o pedir la supresión de tus datos en cualquier momento, salvo cuando debamos conservarlos por un deber legal o contractual (por ejemplo, un pedido en curso o registros contables).

Datos sensibles y menores de edad

No solicitamos datos sensibles. Si nos cuentas una alergia o restricción alimentaria para preparar tu pedido, la usaremos solo para eso; responder sobre este tipo de información es opcional.

El sitio está dirigido a mayores de edad. Si un menor desea comprar, debe hacerlo con la autorización y el acompañamiento de su representante legal, y siempre respetaremos su interés superior y sus derechos fundamentales.

Proveedores y transferencias

Para operar el sitio usamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra (encargados), bajo sus propias medidas de seguridad:

Esto implica una transmisión internacional de datos a países con estándares adecuados de protección o bajo garantías contractuales, que aceptas al usar el sitio. También podemos compartir los datos necesarios con quien realice la entrega a domicilio, y con autoridades cuando la ley lo exija.

Seguridad

Usamos conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio, contraseñas cifradas, cookies protegidas, reglas de acceso en la base de datos para que cada persona vea solo su información, y acceso restringido al panel de administración. Ningún sistema es 100 % infalible: si detectamos un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y lo informaremos a la SIC como exige la ley.

Tiempo de conservación

Conservamos los datos de tu cuenta mientras esté activa o hasta que pidas su supresión. Los datos de pedidos se guardan por el tiempo que exijan las normas comerciales, contables y tributarias (hasta 10 años para soportes contables) y, después, se eliminan o anonimizan.

Tus derechos

Como titular de los datos (artículo 8 de la Ley 1581 de 2012) puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber cómo hemos usado tus datos.
• Revocar la autorización y pedir la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal de conservarlos.
• Acceder gratis a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber agotado el trámite con nosotros.

Desde Mi cuenta puedes ver tus pedidos y actualizar tus datos de entrega.

Consultas y reclamos

Escríbenos a info@momentsvup.com o por WhatsApp al +57 314 277 3097, indicando tu nombre, el correo o teléfono asociado, tu solicitud y cómo quieres recibir la respuesta.

• Consultas (conocer tus datos): respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no es posible, te explicamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles adicionales.
• Reclamos (corregir, actualizar, suprimir o revocar): respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables hasta 8 días hábiles más con aviso previo. Si falta información, te la pediremos dentro de los 5 días siguientes; si no la recibimos en 2 meses, entenderemos que desististe.

Cookies y almacenamiento local

Solo usamos lo necesario para que el sitio funcione. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento.

Puedes borrarlos desde la configuración de tu navegador; si lo haces, se cerrará tu sesión y se vaciará el carrito.

Cambios y vigencia

Esta política rige desde la fecha de actualización indicada arriba. Si hacemos cambios importantes, lo publicaremos en esta página y, cuando corresponda, te pediremos una nueva autorización. Las bases de datos estarán vigentes mientras Moments desarrolle su actividad.

¿Tienes dudas? Escríbenos a info@momentsvup.com. También puedes leer nuestrosTérminos y Condiciones.