Términos y Condiciones

Estos términos regulan el uso de www.momentsvup.com y la compra de nuestros postres. Léelos con calma: están escritos para que sean claros y para proteger tanto a ti como a nosotros.

Aceptación

Al navegar el sitio, crear una cuenta o enviar un pedido aceptas estos Términos y Condiciones y nuestraPolítica de Privacidad. Si no estás de acuerdo, por favor no uses el sitio. Para comprar debes ser mayor de edad o contar con la autorización de tu representante legal.

Quiénes somos

Moments es un emprendimiento de postres artesanales con domicilio en Valledupar, Cesar, Colombia. Puedes contactarnos en info@momentsvup.com o por WhatsApp al +57 314 277 3097.

Nuestros productos

• Nuestros postres son artesanales y se preparan en pequeñas cantidades. Pueden variar ligeramente en forma, color o decoración frente a las fotos, que son ilustrativas.
• La disponibilidad de cada producto, tamaño y sabor depende de la producción del día y puede cambiar sin previo aviso.
• Alérgenos: nuestros productos pueden contener o tener trazas de leche, huevo, gluten (trigo), frutos secos, maní, soya y otros alérgenos, porque se preparan en la misma cocina. Si tienes una alergia o restricción alimentaria, consúltanos antes de pedir.
• Son productos perecederos: deben mantenerse refrigerados y consumirse según las indicaciones que te damos al entregarlos. No respondemos por productos mal conservados después de la entrega.

Precios y promociones

• Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos que apliquen.
• El valor del domicilio no está incluido; te lo informamos por WhatsApp antes de confirmar el pedido.
• Las promociones aplican durante las fechas indicadas en el sitio o hasta agotar existencias, no son acumulables salvo que se diga lo contrario y no se pueden cambiar por dinero.
• Si por un error evidente un producto aparece con un precio claramente equivocado, te avisaremos antes de confirmar y podrás decidir si continúas con el precio correcto o cancelas sin costo.

Cómo funciona un pedido

1. Eliges tus productos, revisas el carrito y completas tus datos de entrega.
2. Al enviar, registramos tu solicitud con un número de pedido y se abre WhatsApp con el resumen.
3. Te confirmamos por WhatsApp la disponibilidad, el total con domicilio, la forma de pago y la fecha y hora de entrega o recogida.

El pedido enviado desde el sitio es una solicitud. La compra queda en firme cuando Moments la confirma por WhatsApp y, si se requiere, recibimos el pago. Podemos no aceptar un pedido por falta de disponibilidad, por estar fuera de la zona de entrega o por datos incompletos; en ese caso te avisaremos y, si ya pagaste, te devolveremos el dinero.

Pagos

Al confirmar tu pedido te indicamos los medios de pago disponibles. Para pedidos por encargo, de gran tamaño o con fecha especial podemos pedir el pago total o un anticipo antes de preparar. Nunca te pediremos claves, códigos de verificación ni datos completos de tarjetas por WhatsApp o correo.

Entregas y recogida

• Hacemos domicilios en el casco urbano de Valledupar. Para otras zonas, consúltanos.
• También puedes recoger tu pedido en el lugar y la hora que acordemos por WhatsApp.
• Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por clima, tráfico o alta demanda; te avisaremos de cualquier retraso.
• Es tu responsabilidad dar una dirección y un teléfono correctos y que alguien reciba el pedido. Si no es posible entregarlo por datos errados o ausencia, coordinaremos una nueva entrega, que puede tener un costo adicional.
• Al recibir, revisa tu pedido; desde ese momento quedan bajo tu cuidado la conservación y refrigeración.

Cambios y cancelaciones

• Puedes cambiar o cancelar tu pedido sin costo antes de que empecemos a prepararlo. Escríbenos por WhatsApp lo antes posible.
• Una vez iniciada la preparación, o si el pedido es personalizado (dedicatorias, decoraciones o cantidades especiales), no es posible cancelarlo ni devolver el dinero, porque el producto no puede venderse a otra persona.
• Si somos nosotros quienes cancelamos, te devolvemos el 100 % de lo pagado.

Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto no aplica a bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, ni a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor. Por eso, al tratarse de alimentos perecederos y preparados a pedido, nuestros postres no admiten retracto. Esto no afecta tu derecho a la garantía.

Calidad y garantía

Respondemos por la calidad, idoneidad y seguridad de nuestros productos (artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011). Si tu pedido llega incompleto, equivocado, dañado o con un problema de calidad:

1. Escríbenos por WhatsApp en las primeras 12 horas después de recibirlo, con tu número de pedido y fotos del producto.
2. Conserva el producto refrigerado mientras revisamos el caso.
3. Si procede, repondremos el producto o te devolveremos el dinero en un plazo máximo de 15 días hábiles, según prefieras y la disponibilidad.

Si pagaste con un medio electrónico y el producto no fue entregado, no corresponde a lo pedido o tiene defectos, también puedes solicitar la reversión del pago según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

Tu cuenta

• Eres responsable de la información que registras y de mantener tu contraseña en secreto.
• Avísanos de inmediato si crees que alguien usó tu cuenta sin permiso.
• Podemos suspender o cerrar cuentas usadas para fraude, pedidos falsos repetidos, abuso del sitio o incumplimiento de estos términos.
• Puedes pedir el cierre de tu cuenta en cualquier momento escribiéndonos.

Uso del sitio y propiedad intelectual

La marca Moments, el logo, las fotos, los textos, las ilustraciones y el diseño del sitio son de Moments o se usan con autorización, y están protegidos por las normas de propiedad intelectual. No puedes copiarlos, modificarlos ni usarlos con fines comerciales sin nuestro permiso escrito.

No está permitido usar el sitio para fines ilegales, enviar pedidos falsos, intentar acceder a zonas restringidas, interferir con su funcionamiento ni extraer información de forma automatizada.

Responsabilidad

Trabajamos para que el sitio esté disponible y la información sea correcta, pero puede haber interrupciones, errores o cambios. No respondemos por daños derivados de la mala conservación del producto después de la entrega, de no informarnos una alergia, de datos de entrega incorrectos o de causas de fuerza mayor. Nada de esto limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

Privacidad

Tratamos tus datos personales según nuestra Política de Privacidad y la Ley 1581 de 2012. Allí encuentras qué datos recolectamos, para qué los usamos y cómo ejercer tus derechos.

Peticiones, quejas y reclamos

Escríbenos a info@momentsvup.com o por WhatsApp con tu nombre, número de pedido y descripción. Te responderemos en un máximo de 15 días hábiles. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

Ley aplicable y cambios

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico) y la Ley 2439 de 2024. Podemos actualizarlos en cualquier momento; la versión vigente es la publicada en esta página, y los pedidos ya confirmados se rigen por los términos vigentes al momento de la confirmación.